Pourquoi certains clients s’en vont ils brusquement ?

Notre produit est jugé satisfaisant, nous n’avons pas de réclamation.

Brusquement un « grand compte » s’en va. Personne n’a vu le coup venir.

Les gestes commerciaux ne suffisent pas à fidéliser les clients. La relation passe nécessairement par une approche de Supply Chain Management dans laquelle chaque étape du processus est pilotée et à laquelle tous les acteurs de l’entreprise participent

Ce qu’apporte le consultant

  • Développer une autre relation client-fournisseur
  • Etablir une démarche de fidélisation des grands clients
  • Etablir le dialogue et corriger les dysfonctionnements entre les services en contact avec les clients